Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant Serviciu Clienți pentru Cereri de Dizabilitate
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Serviciu Clienți pentru Cereri de Dizabilitate dedicat și empatic, care să se alăture echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea interacțiunilor cu clienții care depun cereri de dizabilitate, asigurându-vă că primesc informațiile și suportul necesar pe parcursul procesului. Veți lucra îndeaproape cu echipele interne pentru a rezolva problemele și a răspunde întrebărilor clienților într-un mod eficient și profesionist. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o înțelegere profundă a proceselor de cereri de dizabilitate și o atitudine orientată spre client. Este esențial să aveți capacitatea de a gestiona situații dificile cu calm și empatie, oferind soluții clare și concise. Dacă sunteți pasionat de a ajuta oamenii și aveți experiență în servicii pentru clienți, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea apelurilor și e-mailurilor clienților legate de cererile de dizabilitate.
- Oferirea de informații precise și detaliate despre procesul de cerere.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a rezolva problemele clienților.
- Menținerea unei evidențe detaliate a interacțiunilor cu clienții.
- Asigurarea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților.
- Identificarea și escaladarea problemelor complexe către supervizori.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii pentru clienți.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante cu calm.
- Cunoștințe despre procesele de cereri de dizabilitate.
- Abilități bune de organizare și gestionare a timpului.
- Empatie și atitudine orientată spre client.
- Cunoștințe de bază în utilizarea calculatorului și a software-ului de birou.
- Disponibilitatea de a lucra în ture flexibile.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Ce cunoștințe aveți despre cererile de dizabilitate?
- Cum vă asigurați că informațiile oferite clienților sunt corecte?
- Puteți descrie o experiență în care ați lucrat eficient într-o echipă?
- Cum vă mențineți calmul în situații stresante?
